一、音量
手机的声音分输入和输出，输入设备是麦克风，但输入设备却有两个，一个是听筒，一个是外置扬声器，一般打电话使用的设备是听筒，打电话时如何听不到对方的声音，多半是通话时（听筒）声音设置过小导致的。如下图：
二、听筒故障
如果按了“上音量键”之后，仍然听不到声音，那么有可能是手机的听筒出现故障了，可以先挂断电话，然后重新启动一下手机，有可能会恢复，但如果没有恢复，基本可以确定是手机听筒损坏了，如果在保质期内，可以直接去找售后维修，如果已经过了质保，可以去维修店检测，然后拆机更换。
此外，还有一种情况比较特殊，有些手机有降噪功能，一些用户接打电话时，喜欢将手机翘起来，这会导致嘴巴与手机麦克风的距离超过5cm，容易被手机识别成噪音，被系统直接屏蔽（小米手机有类似的功能），可适当的让对方调节下打电话的姿势，自己就能听到对方的声音，但这种情况并非一点声音都听不到，听起来声音一会儿大、一会儿小，时断时续的。